学習/電話
伝書鳩AI
電話自動応答、通話履歴、文字起こし、IVR、共有を管理します。
電話窓口サポート管理者
toolbox.flares.jp/console
学習/電話
伝書鳩AI
稼働中
1
通話履歴
通話一覧、詳細、要約を確認できます。
2
IVR
電話自動応答フローを管理できます。
3
共有管理
転送先、グループ、共有先を管理できます。
権限
監査
検索
この機能で実現すること
通話を記録
内容を文字起こし
共有先へ連携
通話履歴
通話一覧、詳細、要約を確認できます。
IVR
電話自動応答フローを管理できます。
共有管理
転送先、グループ、共有先を管理できます。
カバレッジ
含まれる画面と機能
伝書鳩AIで扱う下層画面、設定、連携、確認ポイントを一覧化しています。 導入前に、現場で必要な操作が含まれるかを確認できます。
9項目を掲載
ダッシュボード
通話、IVR、共有、電話番号設定の状態を俯瞰します。
入口電話
通話履歴
着信、発信、文字起こし、要約、対応状況を一覧で確認します。
通話履歴
通話詳細
1件ごとの録音、文字起こし、要約、メタ情報を確認します。
詳細文字起こし
IVR
電話自動応答の選択肢、転送先、案内文を設定します。
IVR自動応答
電話番号
利用する電話番号、表示名、割り当て先を管理します。
電話番号設定
転送先
人間対応や外部連絡先へ転送する宛先を管理します。
転送連絡先
グループ
共有先や通知先をグループ化し、担当者へ通話内容を渡します。
共有グループ
共有先
通話内容や要約を送る宛先、通知条件を管理します。
共有通知
運用文書リンク
内部マニュアルは公開文書への導線として扱い、操作手順を外部文書へ集約します。
文書移行
内部画面
伝書鳩AI
電話自動応答、通話履歴、文字起こし、IVR、共有を管理する画面です。着信から内容確認、共有までの流れを一つにします。
コンソールで開く通話履歴、要約、文字起こしを確認し、問い合わせ内容を後から追えます。
IVRや転送先を管理し、電話窓口の一次対応を標準化できます。
共有先やグループを設定し、必要な担当者へ通話内容を渡せます。